É um canal de última instância para atender a todos que já passaram pelo chat ou pelo e-mail, tiveram um retorno do nosso time, mas não ficaram satisfeitos com a resposta recebida ou estão sem receber uma resposta dentro do prazo* estabelecido.

Podem ser reclamações, sugestões, solicitações, informações e até elogios!

Antes de abrir uma manifestação na Ouvidoria, você precisa buscar ajuda no chat ou por e-mail, para obter o número do protocolo de atendimento.

Após isso, você poderá entrar em contato sempre que o seu atendimento for concluído ou demorar mais que o prazo de resposta/resolução estabelecido.

Somente assim você poderá falar com a Ouvidoria quando quiser abrir uma manifestação sobre o atendimento que recebeu.

E, reforçando, todas as vezes em que procurar pela Ouvidoria, informe o protocolo do atendimento que recebeu via chat ou via e-mail.

O atendimento do chat ou e-mail sempre será mais rápido.

O prazo da tratativa das solicitações feitas na Ouvidoria é de até 15 dias úteis, mas nossos esforços são para que a solução seja realizada antes desse prazo. Existem situações que dependem da atuação de times especialistas de outros setores, e o prazo para tratamento será informado para você no decorrer do atendimento, sempre buscando atender ao prazo informado acima.

Consideradas as observações acima, para registrar sua manifestação basta clicar no link abaixo. Estamos aqui para te ajudar!