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É um canal de última instância para atender a todos que já passaram pelo chat ou pelo e-mail, tiveram um retorno do nosso time, mas não ficaram satisfeitos com a resposta recebida ou estão sem receber uma resposta dentro do prazo* estabelecido.

Podem ser reclamações, sugestões, solicitações, informações e até elogios!

Antes de abrir uma manifestação na Ouvidoria, você precisa buscar ajuda no chat ou por e-mail, para obter o número do protocolo de atendimento.

Após isso, você poderá entrar em contato sempre que o seu atendimento for concluído ou demorar mais que o prazo de resposta/resolução estabelecido.

Somente assim, você poderá falar com a Ouvidoria quando quiser abrir uma manifestação sobre o atendimento que recebeu.

E, reforçando, todas as vezes em que procurar pela Ouvidoria, informe o protocolo do atendimento que recebeu via chat ou via e-mail.

O atendimento do chat ou e-mail sempre será mais rápido.

O prazo da tratativa das solicitações feitas na Ouvidoria é de até 15 dias úteis, mas nossos esforços são para que a solução seja realizada antes desse prazo. Existem situações que dependem da atuação de times especialistas de outros setores, e o prazo para tratamento será informado para você no decorrer do atendimento, sempre buscando atender ao prazo informado acima.

Consideradas as observações acima, para registrar sua manifestação basta clicar no link a seguir. Estamos aqui para ajudar você!