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⚠️ Como funciona a priorização do atendimento/tickets?
Quando um atendimento é iniciado ou um ticket é gerado, ou seja, quando você registra uma solicitação/dúvida, ele segue um processo de priorização para garantir o melhor atendimento a todos.
O processo é bem simples e leva em consideração as seguintes variáveis conjuntamente:
Urgência: quanto mais crítico o problema, antes será resolvido.
Tipo: bug, suporte, feedback, dependem de diferentes times e da disponibilidade deles para uma resposta.
Complexidade: perguntas simples e sem necessidade de investigação são respondidas antes.
Qualidade da informação fornecida: quanto maior for o número de evidências, detalhes e explicação, nosso time conseguirá ajudar você com mais agilidade.
⚠️ Qual o prazo estimado de resposta?
Classificação e 1ª resposta: depois de abrir uma solicitação para o nosso time de atendimento, nós buscaremos classificar o tipo da solicitação e atender o prazo para a 1ª resposta em até 48 horas*.
Resolução: buscamos resolver completamente uma demanda em até 48 horas, já na 1ª resposta, para dúvidas pontuais, e em até 72 horas* para casos mais complexos.
Chat: no atendimento por chat (assistente virtual), o prazo de resposta é instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para informações e dúvidas pontuais. No atendimento por chat (especialistas), o prazo médio para 1ª resposta é de aproximadamente 30 minutos*, de segunda a sexta-feira (exceto em feriados), das 10h às 16h, para dúvidas pontuais. Para casos mais complexos, poderá ser aberto um ticket de suporte para resposta e atendimento posterior, após análise de outras equipes e de outros setores.
* Os prazos informados consideram dias úteis e poderão ser ajustados, dependendo das 4 variáveis citadas no tópico de priorização de atendimento/tickets.
Nossos esforços são para que a solução seja realizada antes desses prazos. Existem situações que dependem da atuação de times especialistas de outros setores, e o prazo para tratamento será informado para você no decorrer do atendimento, sempre buscando atender aos prazos estabelecidos.
⚠️ Como tenho suporte da Quadrix®?
Há várias maneiras de entrar em contato com o nosso time para resolver problemas, receber ajuda e esclarecer dúvidas.
Veja, a seguir, os canais oficiais de atendimento da Quadrix®. Estamos aqui para ajudar você!
Chat: clique no ícone localizado na parte inferior à direita da página.
Central de ajuda: link para a Central de ajuda
Tickets por e-mail: envie suas dúvidas e solicitações.
Tickets por chat: atendimento em tempo real.
Portal do candidato: acesse o Portal
Telefone: 0800 878 0700
💡 Fique ligado
Veja, nesta coleção de artigos aqui 📌 todas as maneiras para você interagir com a gente, e veja, também, outras informações relacionadas.
Nosso time de atendimento conta com especialistas preparados para atender todas as situações, e, assim, você ficará por dentro de tudo o que se passa no seu atendimento.
Saiba qual é o posicionamento da Quadrix® com relação a registros em sites externos (Reclame aqui e outros).
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